Google最近在其博客上發(fā)布了185個(gè)最佳人工智能用例。

自生成式人工智能開始引領(lǐng)全球科技風(fēng)潮以來(lái)，關(guān)于這項(xiàng)新興技術(shù)最具潛力的應(yīng)用場(chǎng)景的探討從未停歇。顯而易見，企業(yè)、政府部門以及新興企業(yè)是人工智能發(fā)展的重要舞臺(tái)。

這185個(gè)案例清楚地顯示，優(yōu)秀的人工智能應(yīng)用主要集中在提升生產(chǎn)效率、推動(dòng)流程自動(dòng)化和升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)上。目前，這些目標(biāo)正通過在六大核心領(lǐng)域內(nèi)開發(fā)的人工智能技術(shù)得到實(shí)現(xiàn)，包括：客戶服務(wù)、員工賦權(quán)、代碼創(chuàng)建、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)安全以及創(chuàng)造性的構(gòu)思和生產(chǎn)。

01

客戶代理

在客戶服務(wù)領(lǐng)域，人工智能被用于通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)與客戶的自然對(duì)話，提高客戶滿意度。

例如：

1.阿拉斯加航空正在研發(fā)自然語(yǔ)言搜索功能，提供由AI驅(qū)動(dòng)的對(duì)話體驗(yàn)，類似于與旅行社的交流，旨在簡(jiǎn)化旅行預(yù)訂流程并強(qiáng)化品牌形象。

2.Bennie Health利用Vertex AI支持其員工健康福利平臺(tái)，提供可操作的見解并簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)管理，提高團(tuán)隊(duì)的決策能力和效率。

3.GroupBy開發(fā)了一個(gè)由Vertex AI Search for Retail提供支持的人工智能搜索和發(fā)現(xiàn)平臺(tái)，優(yōu)化收入、增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，并推動(dòng)零售商的銷售增長(zhǎng)。

4.Hotelplan Suisse構(gòu)建了一個(gè)受過業(yè)務(wù)旅行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)的聊天機(jī)器人，以實(shí)時(shí)回答客戶查詢，并計(jì)劃利用人工智能創(chuàng)建旅行內(nèi)容。

02

員工代理

在員工賦權(quán)方面，AI技術(shù)通過自動(dòng)化工具和智能助手減輕員工負(fù)擔(dān)，提高工作效率。

例如：

1.CareerVillage正在利用AI構(gòu)建名為Coach的應(yīng)用程序，以增強(qiáng)求職者，特別是代表性不足的年輕人的職業(yè)準(zhǔn)備能力。

2.Formula E利用AI技術(shù)將長(zhǎng)達(dá)兩小時(shí)的比賽評(píng)論總結(jié)成2分鐘的播客，同時(shí)結(jié)合車手?jǐn)?shù)據(jù)和季節(jié)性故事情節(jié)。

3.Beyond 12開發(fā)了一個(gè)人工智能驅(qū)動(dòng)的大學(xué)教練系統(tǒng)，為第一代大學(xué)生提供可擴(kuò)展的輔導(dǎo)服務(wù)，通過文本、應(yīng)用程序和網(wǎng)絡(luò)獲取。

4.ScottsMiracle-Gro在Vertex AI上構(gòu)建了一個(gè)人工智能代理，為消費(fèi)者提供量身定制的園藝建議和產(chǎn)品推薦。

03

代碼代理

在代碼生成和數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，AI正在被用來(lái)提高開發(fā)速度和數(shù)據(jù)洞察力。

例如：

1.Bennie Health使用Vertex AI優(yōu)化員工健康福利平臺(tái)的數(shù)據(jù)處理，提高效率和決策能力。

2.CareerVillage的Coach應(yīng)用通過AI增強(qiáng)求職者的職業(yè)準(zhǔn)備能力，提供35個(gè)職業(yè)發(fā)展活動(dòng)并計(jì)劃擴(kuò)展至100多個(gè)。

3.ING銀行為員工開發(fā)了一個(gè)新一代人工智能聊天機(jī)器人，提高自助服務(wù)能力并提升客戶查詢的回答質(zhì)量。

4.Materiom研究塑料等化石燃料產(chǎn)品的零浪費(fèi)、生物基替代品，創(chuàng)建一個(gè)人工智能工具，加快開發(fā)過程。

04

安全代理

在網(wǎng)絡(luò)安全方面，AI技術(shù)用于實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控和快速響應(yīng)，提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。

例如：

1.印度尼西亞的Gojek推出了“Dira by GoTo AI”，這是一個(gè)集成到GoPay服務(wù)中的印度尼西亞語(yǔ)人工智能驅(qū)動(dòng)的語(yǔ)音助手，通過語(yǔ)音命令來(lái)完成任務(wù)，提高操作效率并增強(qiáng)安全性。

2.Generali Italia使用Vertex AI構(gòu)建了一個(gè)模型評(píng)估管道，幫助ML團(tuán)隊(duì)快速評(píng)估性能并部署模型，加強(qiáng)代碼和網(wǎng)絡(luò)安全。

3.Orange在26個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)，每個(gè)國(guó)家都必須保存本地?cái)?shù)據(jù)。他們正在谷歌分布式云上使用人工智能來(lái)提高網(wǎng)絡(luò)性能，并提供超響應(yīng)式翻譯能力。

4.Charles Schwab將他們自己的情報(bào)集成到人工智能驅(qū)動(dòng)的Google SecOps中，因此分析師可以更好地確定工作的優(yōu)先次序并應(yīng)對(duì)威脅。

05

創(chuàng)意經(jīng)紀(jì)人

在創(chuàng)造性構(gòu)思和生產(chǎn)方面，AI被用于內(nèi)容創(chuàng)作和設(shè)計(jì)過程，降低創(chuàng)意門檻并提高效率。

例如：

1.Character.ai 使用谷歌云AI服務(wù)構(gòu)建了逼真的對(duì)話聊天平臺(tái)，每天處理數(shù)兆字節(jié)的對(duì)話數(shù)據(jù)，不僅提高了內(nèi)容質(zhì)量，也加快了創(chuàng)作速度。

2.Click Therapeutics開發(fā)了旨在治療疾病的處方數(shù)字療法。其臨床運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)利用Gemini for Google Workspace將復(fù)雜的操作數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的見解，以便快速確定簡(jiǎn)化臨床試驗(yàn)中患者體驗(yàn)的方法。

3.Etsy使用Vertex AI培訓(xùn)來(lái)優(yōu)化其搜索推薦和廣告模型，從而為買家提供更好的列表建議，并幫助賣家發(fā)展業(yè)務(wù)。

4.Canva正在使用Vertex AI為其Magic Design for Video提供動(dòng)力，幫助用戶跳過繁瑣的編輯步驟，同時(shí)在幾秒鐘內(nèi)創(chuàng)建可共享和引人入勝的視頻。

這些用例展示了人工智能如何在不同行業(yè)和領(lǐng)域內(nèi)被利用來(lái)改變我們的工作和生活方式，它們不僅優(yōu)化了現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，也為未來(lái)的技術(shù)發(fā)展提供了新的方向。此外，這些應(yīng)用案例提供了關(guān)于如何將AI技術(shù)融入日常業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)中的實(shí)用建議，有助于更多組織理解和實(shí)施這一變革性技術(shù)。