企業(yè)想通過微信實現(xiàn)什么功能，或達(dá)成什么商業(yè)目標(biāo)?這看似一個廢話問題但很多企業(yè)就是沒弄清楚。經(jīng)常有企業(yè)問我們，你們做電子商務(wù)的你們能告訴我微信有什么價值嗎?
在追求微信營銷的路上，網(wǎng)聯(lián)科技是很多企業(yè)看來是一直在模仿卻從未有超越的公司，因為他們常常只是抓住了工具卻忽略了工具兩端的人，企業(yè)自己與用戶。我們常常告誡企業(yè)管理者，當(dāng)你決定做微信營銷時請問自己6個問題，如果想清楚了，無論你接下來做還是不做你都成功了一半，否則也許最后你連死都不知道怎么死的。那么我們來逐一細(xì)說這事關(guān)微信營銷命脈的幾個大問題吧。
一、作為移動營銷平臺
（1）可以實現(xiàn)銷售引導(dǎo)，及時快捷的把產(chǎn)品或服務(wù)信息送達(dá)粉絲促成交易，實際上是縮短營銷周期;
?。?）可以實現(xiàn)品牌傳播，通過微信粉絲不僅可以接受品牌信息還可更方便參與品牌互動活動，增加互動從而深化品牌傳播;
（3）可以實現(xiàn)活動促銷的最大曝光，能及時有效的把企業(yè)最新的促銷活動告知給粉絲用戶，降低企業(yè)營銷成本;
?。?）可以實現(xiàn)o2o營銷的閉環(huán)，線上與線下營銷的互通是必然趨勢，而微信為二者的結(jié)合提供了更便利的通道。
二、消費者調(diào)研的平臺
（1）對于產(chǎn)品調(diào)研是每個企業(yè)制定經(jīng)營策略非常重要的環(huán)節(jié)，大型公司甚至有專門的產(chǎn)品研發(fā)部門來負(fù)責(zé)，以往通過第三方公司發(fā)放問卷或者電話調(diào)研，不僅面臨著成本高而且數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)，而通過微信直接觸達(dá)粉絲用戶，企業(yè)不僅可以自主接觸更是省去大筆經(jīng)費。
（2）用戶體驗的調(diào)研，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來了體驗經(jīng)濟(jì)時代的來臨，用戶體驗將成為企業(yè)的核心競爭力，它包括了產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗、品牌體驗、物流體驗等各個環(huán)節(jié)，而這些環(huán)節(jié)都可以通過微信粉絲實時的反饋，這將非常有利于企業(yè)做好運(yùn)營調(diào)整。
三、客戶crm管理價值
很多人根本沒有理解什么是crm就胡亂把微信作為crm平臺，其實遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有做好。crm的核心是通過自動化分析來實現(xiàn)市場營銷、銷售管理和客戶服務(wù)，從而降低營銷成本、縮短營銷周期、提高用戶滿意度。如此來看微信實時免費觸達(dá)用戶本就縮短營銷周期并降低了營銷成本，與郵件和短信相比不僅更快也更省錢。微信作為用戶天然的溝通工具，極大的方便了用戶與企業(yè)溝通的體驗和成本，特別是將微信與企業(yè)原有的crm系統(tǒng)結(jié)合實現(xiàn)多人人工接入提高客戶服務(wù)的滿意度。
四、移動官方網(wǎng)站
pc時代企業(yè)需要官網(wǎng)提供信息查詢，移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)依然需要這樣的官方網(wǎng)站。而且用戶不需要通過百度搜索或輸入網(wǎng)址來訪問，只需記住企業(yè)昵稱搜索微信公眾號就可以獲得企業(yè)介紹、產(chǎn)品服務(wù)、聯(lián)系方式等信息。如關(guān)注了順豐微信賬號即可微信查詢快遞狀態(tài)，而不需要登錄網(wǎng)站查詢，節(jié)省了用戶才在手機(jī)與pc端的切換時間，提升了用戶體驗。微信上承載移動官網(wǎng)會成為很重要的一個信息入口。
五、移動電商渠道
未來的零售一定是全渠道，企業(yè)需要盡可能讓消費者隨時隨地的方便購買到產(chǎn)品。假如，他在玩微信時候突然想買一件衣服，可以不用跳出微信而直接在美特斯邦威、杰克瓊斯的微信上實現(xiàn)下單購買，更不需要下載他們的app或跳轉(zhuǎn)到天貓等渠道購買，這就是用戶體驗。也由此微信公眾平臺可以成為企業(yè)移動電商的渠道之一，實現(xiàn)選擇下單和支付交易，甚至物流查詢、客戶服務(wù)就更是完美體驗了。
當(dāng)企業(yè)深深理解了微信公眾平臺背后的每種價值，然后結(jié)合消費者的需求來確定希望通過微信提供怎樣的服務(wù)，而這就是企業(yè)要在微信上做的工作，解決用戶的痛點。所以微信上做什么一定不是拍腦袋決定，一定是研究了工具的價值和用戶的需求，然后評估自身能力后確定。
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